MERCADO PAGO - Desktop & Smart POS
Frente de Caixa
Case
Problemática
Contexto: Lojistas físicos e híbridos de Varejo e Gastronomia enfrentavam uma desconexão crítica no balcão: registravam a venda em um sistema e cobravam em outro, gerando retrabalho e filas. A digitação manual de preços e a busca ineficiente por itens tornavam o checkout lento e sujeito a erros. Além disso, negócios que vendem a granel — como padarias e açougues — não tinham suporte a vendas fracionadas.
Proposta de valor: Transformar o momento do checkout ao integrar em uma única interface o registro do pedido, a baixa no estoque e o pagamento. O lojista passa a ter uma visão 360° das vendas do balcão, independentemente de como o cliente paga, com agilidade e adaptação a diferentes modelos de negócio presencial.
A solução: O Frente de Caixa (PDV) foi totalmente redesenhado para o Software de Gestão do Mercado Pago. Entrega leitura de código de barras (EAN), busca por nome ou SKU, suporte a vendas fracionadas (ex: 0,125 kg), omnicanalidade nos recebimentos (Point Smart, QR Code, espécie e maquininhas de terceiros) e integração end-to-end com o faturador para emissão de nota fiscal e devoluções com retorno automático de estoque.
Impacto no negócio: O PDV é uma das âncoras de retenção do Mercado Pago. Ao englobar transações de outras maquininhas e dinheiro, aumenta a principalidade da plataforma, protege a conta do vendedor contra concorrentes e impulsiona a estratégia de atender negócios mais maduros (Move Up Market).
Perfil do usuário e o problema
Entendendo quem são nossos lojistas
Segmento: PMEs e vendedores de maior faturamento (HiLo), com lojas físicas ou operações híbridas nos segmentos de Varejo e Gastronomia. São empreendedores em fase de escalabilidade que buscam migrar de gestões rudimentares — cadernos, planilhas e sistemas básicos — para operações mais profissionais e automatizadas.
As principais dores no balcão
- Desconexão entre venda e cobrança: O lojista registrava a venda em um sistema e cobrava na maquininha em outro momento, gerando retrabalho e erros no caixa.
- Lentidão no checkout: A digitação manual de preços e a busca ineficiente por itens criavam filas e impactavam a experiência do consumidor final.
- Limitação nas unidades de medida: Sistemas básicos só suportavam vendas unitárias. Negócios como padarias e açougues precisavam vender a granel (250g, 0,5 kg) sem ter ferramentas para isso.
PDV Web — tela principal
A solução — PDV Web
Registro de vendas e checkout no computador
Carrinho e ações contextuais
O layout divide a tela entre o catálogo de produtos (busca + lista) e o resumo de venda (carrinho). O lojista pode adicionar produtos por código de barras ou busca, e ao selecionar um item no carrinho acessa ações contextuais como editar preço, aplicar desconto ou remover — sem modais que bloqueiam o fluxo.
Carrinho com menu contextual
Omnicanalidade nos recebimentos
Após registrar os produtos, o lojista escolhe como receber. O PDV suporta Point Smart (maquininha integrada), Código QR e Espécie — além de permitir o registro de pagamentos em maquininhas de terceiros. Isso garante que 100% das vendas do balcão sejam capturadas na plataforma, independentemente do método de pagamento.
Seleção de forma de pagamento
Confirmação e próximos passos
Após o pagamento confirmado, a tela de sucesso exibe o número da operação e oferece ao lojista ações imediatas: voltar ao PDV para uma nova venda ou avançar para a emissão da nota fiscal — integrando diretamente com o módulo faturador do SWE.
Cobro realizado com sucesso
A solução — PDV Smart (Maquininha)
Vendas diretamente no terminal Point Smart
A versão para o terminal Smart permite ao lojista registrar vendas e cobrar sem sair da maquininha. O app exibe o catálogo de produtos em grade, com busca e filtros, e o carrinho atualizado em tempo real — com alerta de estoque baixo para evitar vendas indevidas.
Tela inicial
Catálogo com carrinho
Detalhe do carrinho
Cobro realizado
Impacto no negócio
Aumento da principalidade da plataforma
Ao capturar vendas em espécie e de terceiros, o Mercado Pago passa a ser o sistema central do negócio.
Redução do churn de lojistas
A integração end-to-end (PDV → estoque → faturador) cria uma barreira de saída natural para lojistas.
Expansão para negócios mais maduros
Suporte a unidades de medida fracionadas e omnicanalidade abrem mercado para varejo e gastronomia.
O PDV transforma o balcão em uma operação unificada — do registro da venda ao pagamento e à nota fiscal, tudo em um único lugar.
Designers no projeto
Luiz Felipe Nepomuceno
Sr. UX Designer
Gabriel Gonzaga
Project Lead Designer
Melissa Salvatti
Semi Sr. UX Writer