MERCADO PAGO - Desktop & Smart POS
Punto de Venta
Case
Problemática
Contexto: Los comerciantes físicos e híbridos de Retail y Gastronomía enfrentaban una desconexión crítica en el mostrador: registraban la venta en un sistema y cobraban en otro, generando retrabajo y filas. La entrada manual de precios y la búsqueda ineficiente de artículos hacía el checkout lento y propenso a errores. Además, negocios que venden a granel — como panaderías y carnicerías — no tenían soporte para ventas fraccionadas.
Propuesta de valor: Transformar el momento del checkout al integrar en una única interfaz el registro del pedido, la baja del inventario y el pago. El comerciante pasa a tener una visión 360° de las ventas del mostrador, independientemente de cómo pague el cliente, con agilidad y adaptación a diferentes modelos de negocio presencial.
La solución: El Punto de Venta (PDV) fue completamente rediseñado para el Software de Gestión de Mercado Pago. Entrega lectura de código de barras (EAN), búsqueda por nombre o SKU, soporte para ventas fraccionadas (ej: 0,125 kg), omnicanalidad en los cobros (Point Smart, QR Code, efectivo y máquinas de terceros) e integración de extremo a extremo con el módulo de facturación para emisión de facturas y devoluciones con restitución automática de inventario.
Impacto en el negocio: El PDV es uno de los anclas de retención de Mercado Pago. Al englobar transacciones de otras máquinas y efectivo, aumenta la principalidad de la plataforma, protege la cuenta del vendedor contra competidores e impulsa la estrategia de atender negocios más maduros (Move Up Market).
Perfil del usuario y el problema
Entendiendo quiénes son nuestros comerciantes
Segmento: PyMEs y vendedores de mayor facturación (HiLo), con tiendas físicas u operaciones híbridas en los segmentos de Retail y Gastronomía. Son emprendedores en fase de escalabilidad que buscan migrar de gestiones rudimentarias — cuadernos, hojas de cálculo y sistemas básicos — a operaciones más profesionales y automatizadas.
Los principales dolores en el mostrador
- Desconexión entre venta y cobro: El comerciante registraba la venta en un sistema y cobraba en la máquina de tarjetas en otro momento, generando retrabajo y errores en la caja.
- Lentitud en el checkout: La entrada manual de precios y la búsqueda ineficiente de artículos creaban filas e impactaban la experiencia del consumidor final.
- Limitación en las unidades de medida: Los sistemas básicos solo soportaban ventas unitarias. Negocios como panaderías y carnicerías necesitaban vender a granel (250g, 0,5 kg) sin herramientas para hacerlo.
PDV Web — pantalla principal
La solución — PDV Web
Registro de ventas y checkout en computadora
Carrito y acciones contextuales
El diseño divide la pantalla entre el catálogo de productos (búsqueda + lista) y el resumen de venta (carrito). El comerciante puede agregar productos por código de barras o búsqueda, y al seleccionar un artículo en el carrito accede a acciones contextuales como editar precio, aplicar descuento o eliminar — sin modales que bloqueen el flujo.
Carrito con menú contextual
Omnicanalidad en los cobros
Tras registrar los productos, el comerciante elige cómo cobrar. El PDV soporta Point Smart (máquina integrada), Código QR y Efectivo — además de permitir el registro de pagos en máquinas de terceros. Esto garantiza que el 100% de las ventas del mostrador sean capturadas en la plataforma independientemente del método de pago.
Selección de método de pago
Confirmación y próximos pasos
Tras confirmar el pago, la pantalla de éxito muestra el número de operación y ofrece al comerciante acciones inmediatas: volver al PDV para una nueva venta o avanzar hacia la emisión de la factura — integrando directamente con el módulo de facturación del SWE.
Cobro realizado con éxito
La solución — PDV Smart (Máquina)
Ventas directamente en el terminal Point Smart
La versión para el terminal Smart permite al comerciante registrar ventas y cobrar sin salir de la máquina. La app muestra el catálogo de productos en cuadrícula, con búsqueda y filtros, y el carrito actualizado en tiempo real — con alerta de stock bajo para evitar ventas indebidas.
Pantalla inicial
Catálogo con carrito
Detalle del carrito
Cobro realizado
Impacto en el negocio
Aumento de la principalidad de la plataforma
Al capturar ventas en efectivo y de terceros, Mercado Pago se convierte en el sistema central del negocio.
Reducción del churn de comerciantes
La integración de extremo a extremo (PDV → inventario → facturador) crea una barrera de salida natural para los comerciantes.
Expansión hacia negocios más maduros
El soporte para unidades de medida fraccionadas y omnicanalidad abre el mercado para retail y gastronomía.
El PDV transforma el mostrador en una operación unificada — desde el registro de la venta hasta el pago y la factura, todo en un solo lugar.
Diseñadores en el proyecto
Luiz Felipe Nepomuceno
Sr. UX Designer
Gabriel Gonzaga
Project Lead Designer
Melissa Salvatti
Semi Sr. UX Writer