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Emissor de Notas Fiscais

Case

Problemática

Contexto: À medida que pequenas e médias empresas crescem e expandem nacionalmente, deparam-se com a complexidade das tributações brasileiras. O ICMS varia de estado para estado e o lojista frequentemente precisava cobrar o cliente na maquininha e usar um sistema terceiro — ou até papel — para emitir a nota, gerando lentidão no caixa e erros manuais. Pesquisas indicam que a emissão de nota fiscal a partir da própria plataforma é uma das maiores necessidades não atendidas no dia a dia dos vendedores.

Proposta de valor: Eliminar o retrabalho manual do vendedor ao unificar o registro da venda, o pagamento e a obrigação tributária em um único ecossistema, transformando o Mercado Pago no sistema operacional completo da loja. A emissão fiscal passa a ser uma consequência natural da venda já registrada, permitindo que o lojista foque no atendimento e na estratégia.

A solução: O emissor de notas (faturador) é um módulo central do Software de Gestão (SWE) do Mercado Pago. Atua integrado ao Frente de Caixa e ao Catálogo de Produtos, atualizando o estoque e gerando a nota com dados fiscais pré-configurados a cada checkout. Permite emitir, imprimir, baixar e enviar por e-mail notas do tipo NFe (web) e NFCe (web e terminais Smart), além de evoluir para um modelo de auto-faturamento onde o próprio comprador preenche seus dados.

Impacto no negócio: A disponibilização do faturador atende à estratégia de "move up market", sendo uma ferramenta essencial para atrair e reter lojistas de maior porte. Ao resolver obrigações legais diretamente na plataforma, o Mercado Pago aumenta a barreira de saída, reduz o churn e eleva a principalidade do uso das contas PJ e ferramentas de gestão.

Perfil do usuário e o problema

Entendendo quem são nossos lojistas

Segmento: Pequenas e Médias Empresas (SMBs), vendedores com faturamento maior (segmento HiLo) e majoritariamente contas Pessoa Jurídica (PJ). São lojistas físicos e híbridos — físico e online — que estão em fase de escalabilidade de seus negócios.

As principais dores do lojista

Complexidade e burocracia: A tributação no Brasil é uma grande dor, com oscilações de impostos como o ICMS que variam de estado para estado, exigindo muito tempo administrativo.
Retrabalho e sistemas desconectados: O lojista precisava cobrar na maquininha e usar um sistema terceiro ou papel para emitir a nota, gerando lentidão no caixa e erros manuais.
Expectativa frustrada no ponto de venda: Pesquisas mostram que a emissão de nota fiscal a partir da própria maquininha é uma das maiores necessidades e oportunidades não atendidas no dia a dia dos vendedores.

Ponto de entrada: lista de vendas

A solução

Funcionalidades e fluxo de emissão

O emissor oferece omnicanalidade completa: NFe (via web) e NFCe (via web e terminais Smart). O lojista pode emitir faturas genéricas (público em geral) ou nominais (com dados específicos do cliente). Para as notas nominais, a solução evoluiu para um modelo onde o próprio comprador preenche seus dados via QR Code, eliminando quase por completo a carga de trabalho do lojista no caixa.

A integração nativa com o Frente de Caixa e o Catálogo de Produtos atualiza o estoque e gera a nota com os dados fiscais pré-configurados a cada checkout, tornando o processo completamente fluído.

Fluxo de emissão

Da seleção do tipo até a confirmação

Etapa 1 — Seleção do tipo de nota

O lojista escolhe entre emitir uma NFCe (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, para vendas presenciais ao consumidor final) ou uma NFe (Nota Fiscal Eletrônica, para vendas entre empresas ou de maior valor). A separação clara evita erros fiscais e guia o usuário pelo fluxo correto.

Bifurcador de acesso

Etapa 2 — Dados do destinatário

Para notas nominais, o lojista informa os dados do cliente ou ativa o auto-faturamento: o comprador recebe um QR Code no recibo da maquininha Smart e preenche seus próprios dados, eliminando a carga de trabalho no caixa. O formulário foi desenhado para ser rápido, com campos essenciais e preenchimento progressivo.

Dados do cliente

Etapa 3 — Revisão e confirmação

Antes de emitir, o lojista revisa todos os dados da nota: itens, valores, impostos e dados do destinatário. Essa etapa reduz erros de emissão e dá ao usuário controle e confiança antes da ação irreversível de envio à Sefaz.

Revisa e confirma

Etapas 4 e 5 — Emissão e confirmação de sucesso

Após confirmar, o sistema processa a nota junto à Sefaz em tempo real. O estado de carregamento mantém o usuário informado, e a tela de sucesso confirma que a nota foi emitida com opções de imprimir, baixar ou enviar por e-mail.

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