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Emisor de Facturas
Case
Problemática
Contexto: A medida que las pequeñas y medianas empresas crecen y se expanden nacionalmente, se enfrentan a la complejidad de la tributación brasileña. El ICMS varía de estado a estado y el comerciante frecuentemente tenía que cobrar al cliente en la máquina de tarjetas y usar un sistema externo — o incluso papel — para emitir la factura, generando lentitud en la caja y errores manuales. Las investigaciones indican que la emisión de facturas desde la propia plataforma es una de las mayores necesidades no atendidas en el día a día de los vendedores.
Propuesta de valor: Eliminar el retrabajo manual del vendedor al unificar el registro de la venta, el pago y la obligación tributaria en un único ecosistema, transformando a Mercado Pago en el sistema operativo completo de la tienda. La emisión fiscal se convierte en una consecuencia natural de la venta ya registrada, permitiendo que el comerciante se enfoque en la atención y la estrategia.
La solución: El emisor de facturas es un módulo central del Software de Gestión (SWE) de Mercado Pago. Actúa integrado al Punto de Venta y al Catálogo de Productos, actualizando el inventario y generando la factura con datos fiscales preconfigurados en cada checkout. Permite emitir, imprimir, descargar y enviar por correo electrónico facturas del tipo NFe (web) y NFCe (web y terminales Smart), evolucionando también hacia un modelo de autofacturación donde el propio comprador completa sus datos.
Impacto en el negocio: La disponibilización del facturador atiende a la estrategia de "move up market", siendo una herramienta esencial para atraer y retener comerciantes de mayor tamaño. Al resolver obligaciones legales directamente en la plataforma, Mercado Pago aumenta la barrera de salida, reduce el churn y eleva la principalidad del uso de las cuentas PJ y herramientas de gestión.
Perfil del usuario y el problema
Entendiendo quiénes son nuestros comerciantes
Segmento: Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), vendedores con mayor facturación (segmento HiLo) y principalmente cuentas de Persona Jurídica (PJ). Son comerciantes físicos e híbridos — físico y online — que están en fase de escalabilidad de sus negocios.
Los principales dolores del comerciante
- Complejidad y burocracia: La tributación en Brasil es un gran dolor, con variaciones de impuestos como el ICMS que varían de estado a estado, requiriendo mucho tiempo administrativo.
- Retrabajo y sistemas desconectados: El comerciante debía cobrar en la máquina de tarjetas y usar un sistema externo o papel para emitir la factura, generando lentitud en la caja y errores manuales.
- Expectativa frustrada en el punto de venta: Las investigaciones muestran que la emisión de facturas desde la propia máquina es una de las mayores necesidades y oportunidades no atendidas en el día a día de los vendedores.
Punto de entrada: lista de ventas
La solución
Funcionalidades y flujo de emisión
El emisor ofrece omnicanalidad completa: NFe (vía web) y NFCe (vía web y terminales Smart). El comerciante puede emitir facturas genéricas (público en general) o nominales (con datos específicos del cliente). Para las facturas nominales, la solución evolucionó hacia un modelo donde el propio comprador completa sus datos vía QR Code, eliminando casi por completo la carga de trabajo del comerciante en la caja.
La integración nativa con el Punto de Venta y el Catálogo de Productos actualiza el inventario y genera la factura con los datos fiscales preconfigurados en cada checkout, haciendo el proceso completamente fluido.
Flujo de emisión
Desde la selección del tipo hasta la confirmación
Paso 1 — Selección del tipo de factura
El comerciante elige entre emitir una NFCe (Factura Electrónica de Consumidor, para ventas presenciales al consumidor final) o una NFe (Factura Electrónica, para ventas entre empresas o de mayor valor). La separación clara evita errores fiscales y guía al usuario por el flujo correcto.
Bifurcador de acceso
Paso 2 — Datos del destinatario
Para facturas nominales, el comerciante ingresa los datos del cliente o activa la autofacturación: el comprador recibe un QR Code en el recibo de la máquina Smart y completa sus propios datos, eliminando la carga de trabajo en la caja. El formulario fue diseñado para ser rápido, con campos esenciales y completado progresivo.
Datos del cliente
Paso 3 — Revisión y confirmación
Antes de emitir, el comerciante revisa todos los datos de la factura: artículos, valores, impuestos y datos del destinatario. Este paso reduce errores de emisión y da al usuario control y confianza antes de la acción irreversible de envío a la autoridad fiscal.
Revisa y confirma
Pasos 4 y 5 — Emisión y confirmación de éxito
Tras confirmar, el sistema procesa la factura con la autoridad fiscal en tiempo real. El estado de carga mantiene al usuario informado, y la pantalla de éxito confirma que la factura fue emitida con opciones de imprimir, descargar o enviar por correo.
Cargando
Factura emitida con éxito
Impacto en el negocio
Reducción en la rotatividad de comerciantes PJ
Los comerciantes que usan el facturador presentan mayor retención en la plataforma.
Estrategia de subida de mercado
Herramienta esencial para atraer y retener comerciantes de mayor tamaño y cuentas PJ.
Principalidad de las cuentas PJ
Aumento del uso de las herramientas de gestión y de la cuenta PJ como principal financiero.
El facturador transforma a Mercado Pago en el sistema operativo completo de la tienda — unificando venta, pago y obligación fiscal en un solo lugar.
Diseñadores en el proyecto
Luiz Felipe Nepomuceno
Sr. UX Designer
Gabriel Gonzaga
Project Lead Designer
Soraia Shell
Semi Sr. UX Writer
Camila Ramos
Semi Sr. UX Designer